Jak správně kontaktovat Temu: Kompletní průvodce pro české zákazníky

Co je Temu a základní informace

Nakupování na Temu se v Česku stalo během posledního roku naprostým hitem. Není divu - kdo by nechtěl ušetřit? Tahle čínská platforma s americkým sídlem v Bostonu k nám přišla jako malá revoluce v online nakupování.

Pod oficiálním názvem Whaleco Technology Limited nabízí Temu všechno, co si jen dokážete představit - od roztomilých ponožek s kočičkami až po chytré hodinky. A nejlepší na tom je, že se nemusíte bát jazykové bariéry. Česká podpora je tu pro vás non-stop, ať už preferujete chat, mail nebo klasický telefonát.

Pamatujete si ještě doby, kdy jsme museli čekat týdny na odpověď od zákaznického servisu? S Temu je to jiná písnička. Jejich centrum pomoci řeší problémy prakticky okamžitě. Ať už vám přišlo poškozené zboží nebo prostě jen potřebujete poradit s velikostí, vždycky najdete někoho, kdo vám pomůže.

Fakt, který potěší každého prodejce: Temu aktivně hledá české partnery a dodavatele. Takže pokud máte co nabídnout, dveře jsou vám otevřené. A co teprve ta praktická stránka nakupování? Denně se tu vyřeší tisíce požadavků, sledování zásilek je hračka a vrácení zboží? Bez problému!

Jasně, občas se objeví nějaká ta pochybnost - je to přece jen čínskej e-shop. Ale nemusíte se bát. Veškerá komunikace i zacházení s vašimi údaji podléhá evropským pravidlům. A když se něco pokazí? Peníze dostanete zpátky, na to si můžete vsadit.

A jestli jste typ, co rád nakupuje přes mobil, Temu aplikace je připravena jak pro Apple, tak pro Android. Stačí párkrát kliknout a můžete začít lovit ty nejlepší kousky za super ceny. Navíc díky chytrým algoritmům dostáváte nabídky přesně na míru - jako kdyby vám četli myšlenky!

Oficiální webové stránky Temu

Nakupování na Temu je jednodušší, než si možná myslíte! Všechno potřebné najdete na temu.com, kde na vás čeká obrovský výběr zboží za super ceny. Jasně, občas to může být trochu nepřehledné, ale nebojte - poradím vám, jak na to.

Víte, co je na Temu fakt super? Mají perfektně vyřešenou zákaznickou podporu, která funguje non-stop. Ať už máte problém ve tři ráno nebo v neděli odpoledne, vždycky se najde někdo, kdo vám pomůže. Stačí kliknout na chat nebo poslat email.

Co když se vám zboží nelíbí nebo nesedí? Žádný stres! Máte na vrácení celých 90 dní - to je třikrát víc než u většiny e-shopů. Prostě zajdete na web, vyplníte jednoduchý formulář a je to. Jen si někam poznačte číslo objednávky, ať pak nemusíte složitě hledat.

Jestli chcete být v obraze a ulovit nejlepší slevy, založte si účet. Budete mít všechny objednávky pěkně pohromadě a navíc dostanete tip na akce, které by vás mohly zajímat. Pro ještě pohodlnější nakupování si můžete stáhnout appku - personally ji používám častěji než web.

Platit můžete, jak vám vyhovuje - kartou, převodem nebo třeba na dobírku. A doprava? Ta funguje spolehlivě po celé republice. Všechny ceny uvidíte rovnou v korunách, žádné překvapivé přepočty vás nečekají.

A kdyby náhodou něco nefungovalo nebo jste si s něčím nevěděli rady? Technická podpora je tu od toho, aby vám pomohla. Prostě napište nebo zavolejte - však víte, jak to chodí.

Zákaznická podpora Temu v České republice

Nakupování na Temu se stalo součástí života mnoha Čechů, a proto je dobré vědět, jak vyřešit případné potíže. Hlavním způsobem, jak se spojit s podporou, je online centrum přímo na webu nebo v aplikaci - je to vlastně taková první pomoc pro každého nakupujícího.

Představte si, že jste právě objevili super nabídku zimních bot, ale nejste si jistí velikostí. Stačí kliknout na sekci podpory a během chvilky najdete všechny potřebné informace. A když náhodou nenajdete, co hledáte? Tým podpory je tu pro vás non-stop přes email, i když někdy musíte počkat den nebo dva na odpověď.

Je fakt, že telefonní linku pro Česko Temu zatím nemá, což může být občas otrava. Ale upřímně, kdo dneska chce trávit věčnost na telefonu? Přes online podporu většinou vyřešíte všechno rychleji a pohodlněji, přímo z gauče s kávou v ruce.

Když jde o prachy, není se čeho bát. Speciální tým se stará výhradně o vratky a platby, takže když něco neklapne, peníze se vám vrátí zpátky na účet obvykle do dvou týdnů. Jasně, někdy to může trvat o něco déle, ale zatím se nestalo, že by se peníze nevrátily.

Co mě osobně těší je, že Temu fakt maká na tom, aby byla podpora čím dál lepší. Bezpečnost při nakupování berou vážně - všechny informace o ochraně údajů a plateb najdete přehledně vysvětlené v centru nápovědy.

A když se náhodou stane něco většího? Třeba když vám dorazí úplně jiné zboží? Není problém - systém podpory má několik úrovní a ti zkušenější experti si poradí i s zapeklitějšími situacemi. Navíc můžete kdykoliv poslat zpětnou vazbu, což pomáhá Temu zlepšovat služby přesně podle toho, co my Češi potřebujeme.

Email pro reklamace a vrácení zboží

Potřebujete vyřešit problém s objednávkou z TEMU? Nejrychlejší cesta vede přes email reklamace@temu.com. Je to jako mít přímou linku na tým, který se postará o vaše starosti s vadným nebo nevyhovujícím zbožím.

Znáte ten pocit, když vám dorazí něco jiného, než jste čekali? Stačí napsat email a přidat pár důležitých detailů - číslo objednávky, kdy jste nakoupili a co přesně není v pořádku. Hoďte tam i pár fotek, ať je všem jasné, o co jde. Tým TEMU většinou odpoví už do druhého dne, protože ví, že nikdo nechce čekat věčnost.

Máte na všechno celé dva roky záruky - to je spousta času zjistit, jestli věc opravdu funguje, jak má. Jasně, někdy se může stát, že dostanete něco, co prostě nesedí. Proto máte 14 dní na rozmyšlenou, kdy můžete zboží vrátit bez vysvětlování.

Celý proces je vlastně docela jednoduchý. Pošlete email, počkáte na instrukce a pak zboží zabalíte - ideálně tak, jak přišlo. Jen pozor, když vracíte věc jen proto, že se vám přestala líbit, poštovné je na vás. Při skutečné vadě to za vás vyřídí TEMU.

A nebojte se ptát, i když už reklamace běží. Každý případ řeší s osobním přístupem - žádné robotické odpovědi nebo nekonečné čekání. Většinou to zvládnou vyřešit do dvou týdnů, i když ze zákona mají celý měsíc.

Telefonní číslo na zákaznický servis

Potřebujete pomoct s nákupem na TEMU? Zákaznická linka +420 228 881 669 je tu pro vás každý všední den od devíti do pěti. A nebojte, mluvit budete v češtině - žádné lámání jazyka v angličtině!

Než vytočíte číslo, mějte po ruce číslo své objednávky nebo aspoň e-mail, ať se nemusíte zbytečně zdržovat. Operátoři jsou připravení pomoct vám se vším - ať už nemůžete najít svůj balíček, potřebujete vrátit zboží nebo se vám nedaří dokončit objednávku v aplikaci.

Někdy se může stát, že je linka obsazená - to se prostě stává, zvlášť kolem poledne nebo ke konci dne. V takových případech vám systém nabídne, že vám zavoláme zpátky. Nemusíte tak prosedět půl dne s telefonem u ucha.

Víte, co je super? Většinu problémů vyřešíte během jediného hovoru. Operátoři mají přístup ke všemu potřebnému a můžou třeba hned změnit adresu doručení nebo zrušit objednávku, pokud si to rozmyslíte.

Pro vaši bezpečnost vás na začátku hovoru požádáme o pár základních údajů - je to jako když jdete do banky, taky se musíte prokázat. Díky tomu máte jistotu, že k vašim údajům se nedostane nikdo nepovolaný.

A kdyby náhodou byl váš případ složitější? Operátor vám na rovinu řekne, jak dlouho řešení potrvá, a dá vám vědět, co bude dál. Žádné mlžení nebo neurčité sliby - tak to u nás nechodí.

Adresa centrály pro Evropu

Víte, že TEMU sídlí přímo v srdci Irska? Jejich evropská centrála se nachází na adrese South Quarter, Sandyford Business District, Dublin 18, D18 H5F1. Není to náhoda - Dublin je pro mezinárodní firmy jako stvořený, a to nejen kvůli skvělé infrastruktuře.

Kontaktní údaje TEMU	Hodnota
Webová stránka	www.temu.com
Provozovatel	PDD Holdings Inc.
Zákaznická podpora	support@temu.com
Země původu	Čína
Rok založení	2022

Z téhle moderní budovy v Sandyfordu řídí TEMU všechno důležité pro evropský trh. A co je super? Můžete jim napsat nebo zavolat v češtině! Jejich tým je tu pro vás sedm dní v týdnu, ať už řešíte objednávku nebo potřebujete poradit.

Možná vás zajímá, jak to tam vlastně vypadá? Představte si moderní business čtvrť plnou skla a oceli, kam se pohodlně dostanete autem i městskou dopravou. Pokud byste se tam chtěli někdy podívat, stačí si předem domluvit schůzku.

Co je důležité vědět - všechno, co s TEMU řešíte, je v souladu s evropskými pravidly pro ochranu spotřebitele a GDPR. Vaše data jsou u nich v bezpečí, o to se nemusíte bát.

Dublinská centrála není jen obyčejná kancelář - je to místo, kde se spojuje celá evropská síť TEMU. Koordinují odtud podporu pro všechny země včetně Česka, zavádějí nové technologie a neustále vylepšují své služby.

Díky téhle strategické poloze může TEMU rychle reagovat na potřeby zákazníků z celé Evropy. A věřte nebo ne, jejich tým se pořád rozrůstá - chtějí být ještě lepší a rychlejší v řešení vašich požadavků.

Možnosti kontaktu přes sociální sítě

Sociální sítě jsou dneska naprosto klíčové pro spojení s TEMU - je to vlastně taková digitální kavárna, kde se potkáváme s oblíbeným e-shopem. Nejrychlejší cestou, jak se s TEMU spojit, je jejich Facebook, kde najdete živou komunikaci každý všední den od osmi do osmi a o víkendu od devíti do šesti. Většinou vám odpoví už do půl hodiny!

Jste spíš na Instagramu? Tam můžete TEMU poslat zprávu nebo třeba fotku vaší objednávky přes Direct Messages. Scrollování jejich feedem je radost - uvidíte nejnovější kousky a speciální nabídky, a když vás něco zaujme, stačí ťuknout na označený produkt a hned jste v e-shopu.

Potřebujete rychle vědět, co se děje? Na Twitteru TEMU sdílí všechny důležité updates. Stačí napsat zprávu nebo tweetnout s @TEMU_official a máte to vyřešené.

Pro byznysmeny a profesionály je tu LinkedIn profil TEMU. Tady najdete spíš seriózní informace o firmě, volných místech a důležitých událostech - prostě business styl komunikace.

Na YouTube kanálu TEMU koukněte na praktické návody a recenze. V komentářích pod videi se často rozjedou zajímavé diskuze a TEMU tým je tam s vámi, aby všechno vysvětlil.

Nejmladší platforma? Jasně že TikTok! Tady TEMU frčí s krátkými videi plnými trendů a módních tipů. Když něco potřebujete, hoďte jim komentář nebo zprávu - jsou tam pro vás.

Nejlepší tip na závěr? Držte se hlavně Facebooku nebo Instagramu, tam vám pomůžou nejrychleji. A nezapomeňte - oficiální účty poznáte podle modrého odznáčku. Když píšete, přihoďte číslo objednávky, ať se věci pohnou rychleji.

Každá společnost by měla být snadno dostupná pro své zákazníky, protože dobrá komunikace je základem úspěšného podnikání

Radmila Nováková

Časté dotazy a centrum nápovědy

Potřebujete pomoct? Jsme tu pro vás každý všední den od 8 do 17 hodin a rádi vám se vším poradíme. Víme, jak otravné může být hledání správných kontaktů nebo čekání na odpověď.

Než nám zavoláte, mrkněte do naší sekce častých dotazů - možná tam najdete řešení hned. Většina zákazníků tady najde odpovědi na otázky o doručení, platbách nebo vracení zboží během pár kliknutí. Ale jasně, někdy je prostě lepší zvednout telefon a promluvit si s živým člověkem.

Máte něco na srdci? Nezapomeňte při kontaktu zmínit číslo objednávky - ušetří to čas vám i nám. Můžete nám napsat přes formulář na webu nebo poslat mail na info@temu.cz. Do druhého dne se vám ozveme zpátky.

Nevíte si rady s reklamací nebo potřebujete změnit adresu doručení? V našem centru nápovědy najdete podrobné návody krok za krokem. A jestli máte firmu, máme pro vás speciální péči včetně vlastního account manažera.

Pro běžné věci je nejrychlejší skočit do sekce Můj účet - tam si můžete sami změnit údaje nebo zkontrolovat, kde je vaše zásilka. Mimochodem, občas si změňte heslo a zapněte si dvoufázové ověření, ať máte svůj účet v bezpečí.

Zlobí vám náš web nebo aplikace? Náš tech tým je připravený pomoct. Ať už nejde dokončit objednávka nebo se nemůžete přihlásit, poradíme si s tím.

Kontakt pro obchodní spolupráci

Pojďte s námi rozvíjet váš byznys! Společnost TEMU otevírá dveře novým příležitostem a partnerstvím. Najdete nás v samém srdci Prahy na Václavském náměstí 832/19, kde vás s radostí přivítáme každý všední den mezi devátou a pátou. Než se za námi vydáte, mrkněte na +420 228 881 688 a domluvte si schůzku - ať se vám můžeme plně věnovat.

Máte v hlavě velkoobchodní spolupráci? Skvělé! Napište nám na business.cz@temu.com nebo prostě zvedněte telefon a zavolejte na +420 228 881 689. Jsme tu pro vás každý pracovní den od osmi do šesti večer a na e-maily reagujeme do druhého dne.

Influenceři a marketéři, zpozorněte! Na marketing.cz@temu.com vám ušijeme nabídku přímo na míru. A novináři? Pro vás máme speciální kontakt press.cz@temu.com, kde se o vás postará naše tisková mluvčí.

Když jde o strategická partnerství a korporátní záležitosti, bereme to vážně. Zavolejte na +420 228 881 690 nebo pošlete e-mail na corporate.cz@temu.com. Pro právní dokumenty tu máme specialisty na legal.cz@temu.com.

Chcete se stát součástí našeho týmu? Super! Hoďte nám životopis na careers.cz@temu.com. Pro naše věrné partnery máme speciální non-stop linku +420 228 881 691.

Víme, že občas hoří termíny, a proto jsme připraveni i na krizové situace. Pro urgentní případy mimo pracovní dobu volejte +420 228 881 692.

Všechny kontakty pravidelně aktualizujeme, abyste se k nám vždy dovolali. A kdyby vás zajímalo cokoli dalšího, mrkněte na náš web a vyplňte kontaktní formulář. TEMU je tu pro vás - spolehlivě, profesionálně a s osobním přístupem.

Doba odpovědi na zákaznické požadavky

V dnešním uspěchaném světě je bleskurychlá komunikace se zákazníky to, co dělá firmu úspěšnou. TEMU tohle moc dobře ví a dělá maximum pro to, aby každý zákazník dostal rychlou a kvalitní odpověď na své otázky. Když napíšete, odpověď dostanete většinou do jednoho dne, nejpozději do dvou - a to je na dnešní dobu parádní výsledek, nemyslíte?

Hoří vám termín? Žádný problém! Máme tu pro vás horkou linku, kde se vám ozveme do 4 hodin. Fungujeme každý všední den od rána do večera (8:00-20:00) a i mimo tyhle hodiny vám náš chytrý systém pomůže aspoň se základními informacemi.

Každý váš dotaz u nás dostane speciální péči. Posíláme vám zprávy o tom, jak pokračujeme s řešením vašeho požadavku, takže přesně víte, na čem jste. Když je věc složitější a potřebujeme více času, dáme vám vědět proč a kdy můžete čekat řešení.

A jak si vlastně vedeme? 9 z 10 zákazníků je s naší rychlostí nadmíru spokojeno. Ale my se pořád snažíme být lepší - školíme naše lidi, vylepšujeme technologie a hledáme způsoby, jak být ještě rychlejší.

Svoje dotazy nám můžete posílat kdykoliv se vám zachce - třeba i o půlnoci nebo v neděli. Každý požadavek dostane svoje číslo, díky kterému můžete sledovat, jak na něm pracujeme.

A když je potřeba probrat věci z očí do očí? Žádný problém! Můžeme se spojit přes video nebo se potkat osobně v našich kancelářích. Stačí si domluvit termín a do dvou dnů víte, kdy na vás budeme mít čas. Protože víme, že každý zákazník je jedinečný a zaslouží si individuální přístup.